미국에서의 아이폰 A/S 체험기

국내에서 아이폰의 최대 단점으로 지적되는 부분중에 하나가 바로 A/S가 아닌가 합니다. 이는 앞으로 애플 코리아와 KT가 풀어야 할 가장 큰 숙제 중 하나일 겁니다.
국내에서의 애플 A/S가 형편없는측에 속한다면 미국에서의 애플 A/S는 소비자들이 가장 만족하는 서비스입니다. 특히 이번에 개인적인 경험을 통해 더 쉽게 공감하게 됐습니다.

제가 6개월전에 구입해서 지금까지 잘 사용했던 아이폰4에 문제가 생겼습니다. 어느날 갑자기 아이폰으로 동영상 촬영을 하면 화면은 잘 녹음되는데 음성은 녹음이 되질 않고 노이즈만 들리더군요. 만 3살이 다되어 가는 제 아들 녀석이 어떻게 가지고 놀았는지, 아니면 제가 무슨 잘못을 했는지 기억이 나질 않지만 음성만 녹음이 되질 않았습니다.
아들이 재밌고 귀여운 행동을 할때마다 빠르고 신속하게 동영상 촬영을 할 수 있었던 아이폰4였는데 음성이 녹음되질 않으니 꽤 불편하더군요. 그래서 아직까지 애플의 1년 기본 워런티가 살아있기 때문에 애플의 A/S나 받아볼까 하는 생각에 아이폰에 설치한 애플 스토어 앱을 열었습니다. (애플 스토어 앱은 온라인 쇼핑뿐 아니라 A/S 서비스까지도 쉽게 예약할 수 있습니다.)

Stores 메뉴중에 지니어스바를 선택하고

카테고리중에 아이폰을 선택합니다.

그리고 원하는 시간과 날짜를 선택하게 되면 지니어스바(A/S) 예약이 완료됩니다.
그리고나면 아이폰에 자동적으로 일정이 등록돼죠. (물론 일정에 등록할꺼냐고 물어봅니다. yes하면 등록이 되는거죠. ^^)

그렇게 애플 스토어 앱을 통해 1월 4일 화요일 저녁 7시50분에 집에서 가장 가까운 애플 스토어에 있는 지니어스바에 예약을 했습니다.

그리고 어제 저녁 7시 45분 정도에 애플 스토어에 들어가서 7시50분에 지니어스바 예약(Appointment)를 했다고 알려주니 직원중 한 사람이 아이패드를 통해 예약 상황을 확인하고 Check-in을 해줍니다. 그리고 자신의 차례가 되면 이름을 부를꺼라고 하더군요.
이전 손님들의 상담이 조금 길어져서 7시50분을 넘어서야 제 순서가 돌아왔습니다.
늦어져서 죄송하다는 말과 함께 A/S는 시작됐죠.
동영상 촬영시 음성 녹음이 안되고 노이즈만 녹음된다고 하니까 제 아이폰4로 한번 테스트를 해보고 문제점을 파악합니다. 이런 문제점을 해결할 수 있는지 검색을 해보더니 마이크에 문제가 있다면서 리퍼폰으로 바꿔 주겠다고 하더군요. (리퍼폰은 검은색 박스에 밀봉돼 있더군요. ^^)
리퍼폰을 주면서 미리 백업/싱크를 했냐고 물어보길래 오기 전에 했다고 했습니다. 그러고 나니 제 아이폰4를 초기화 시키면서 저보고 Delete 버튼을 최종적으로 직접 누르라고 하더군요. (소비자의 데이터를 소비자가 직접 지워야 하는게 원칙인가 봅니다. ^^) 그래서 제가 버튼을 눌러 제 아이폰의 데이터를 다 지웠습니다.
그리고 나서 애플 직원이 기존 아이폰4에서 심카드를 뺀 뒤 새로운 아이폰에 넣어주고 전화 통화가 되는지 테스트를 해본뒤에 저에게 넘겨 주더군요. 이건 새로운폰인지 리퍼폰인지 모를정도로 겉으로 보기에는 정말로 흠집하나 없이 깨끗했습니다. (하단부에 위치한 나사까지도 드라이버로 돌린 흔적 조차 없더라구요. ^^)
아들 녀석이 제 아이폰을 가지고 놀면서 수없이 떨어뜨려 작은 상처들이 많이났었는데 마치 새로운 아이폰을 공짜로 받는듯하니 기분이 좋았습니다.
리퍼폰으로 바로 바꿔주니 A/S를 받는 시간도 짧아 좋더군요.
그렇게 리퍼폰을 받고나서 집으로 돌아와 제 노트북을 켰습니다.
새로운 아이폰인 만큼 아이튠스에 연결하니 새로운 아이폰으로 인식을 하더군요.
그렇게 새로운 아이폰으로 등록을 하고 초기화 한 뒤에 Restore 버튼을 눌러 예전 아이폰 백업을 선택하고 나니 한번의 클릭으로 모든 설정과 앱, 동영상, 사진, 음악들이 다 그대로 복원됐습니다.
설정, 이메일, 노트, 일정, 모든 앱들, 아이폰으로 찍은 사진들과 동영상들, 음악 앨범들, 사파리 인터넷 설정들, Contacts, 날씨 설정, 주식 설정, VLC에 저장된 영화들, MiTube에 저장된 뮤직비디오들, runtastic PRO에 저장된 운동 데이터들, 앵그리버드, 위룰, 탭리조트등과 같은 게임 데이터들 등 모든것들이 단 한번에 복원됐습니다.
복원된 뒤 다시 설정해야 하는 부분은 이메일 비밀번호, 애플 비밀번호, WiFi WEP Key, 트위터와 같은 소셜 앱들 비밀번호, 게임센터 비밀번호등 제 로그인이 필요한 앱들이나 서비스에 대한 비밀번호만 다시 넣어주면 됩니다.
아이튠스를 싫어하시는 분들도 있지만 아이폰을 다음세대 버전으로 업그래이드 하거나 A/S를 통해 리퍼폰을 받은뒤 재설정을 해야할때는 아이튠스만큼 편한 싱크 프로그램도 없습니다.
기존에 사용했던 아이폰 그대로 복원이 되는걸 보니 아이튠스와의 싱크가 왜이렇게 필요한지를 세삼 깨닫게 됩니다.

국내에도 애플 직영점이 생기고 지니어스바를 통해 A/S가 이뤄진다면 애플의 A/S에 대한 인식도 상당히 많이 바뀔것 같습니다. 물론 현재 애플 Authorized Dealer들이 국내에서 영업을 하고 있기 때문에 이들과의 이해관계 때문이라도 국내에 애플 직영점이 생기는것은 일본처럼 쉽지 않아 보입니다.
그래도 국내에 애플 제품 판매량이 높아진만큼 애플에서도 국내시장을 멀리 바라보고 직영점을 열어주면 얼마나 좋을까요?
애플 스토어가 있고 없고의 차이는 엄청납니다. ^^
직접 경험해 보지 않고서는 잘 모르죠. ^^

아이폰이 계속해서 성공할 수 밖에 없는 이유!!! 많은 전문가들이 향후 10년안에 애플은 안드로이드에 의해 스마트폰 시장 점유율을 빼앗길 것으로 예상하고 있다. 2015년 정도면 안드로이드 판매량이 애플의 아이폰 판매량을 뛰어 넘을 것으로 점치고 있다. 가능한 이야기다. 5년 뒤에는 안드로이드가 아이폰의 시장 점유유를 뛰어 넘을 수 있다. 그 이유는 단순하게 보면 더 많은 기업들이 더 많은 안드로이드 제품들을 내놓기 때문이 아닐까? 1개의 제품을 100개 판매하는것보다 100개의 제품을 하나 이상 판매한는게 더 쉽기 때문아닐까? 그렇기 때문에 그러한 예상을 쉽게 할 수 있는게 아닐까 한다. 물론 여러가지 이유도 있겠지만 쉽게 생각하면 1대100으로 싸우니 이길 확률이 높지 않은것은 사실일듯 싶다. 하지만 단일 제품으로 비교를 하자면, 1대1로 비교를 하자면 아이폰과 견줄 수 있는 제품은 없다. 단일 제품으로 시장 점유율이던, 판매율이던, 플랫폼 점유율이던, 어플리케이션 확보율이던, 그 어떠한 관점에서 비교를 해도 아이폰을 이길 수 있는 제품은 없다. 그리고 앞으로도 애플의 아이폰과 1대1로 비교할 수 있는 제품이 나올거라 예상하기는 쉽지 않다.